Garantía escrita
En Pisos Pro Medellín cada piso que instalamos o reparamos tiene 1 año de garantía en mano de obra, escrita en el acta de entrega. Somos especialistas en pisos con más de 15 años de experiencia, y aquí publicamos exactamente qué cubre esa garantía.
Esta página es para propietarios, arrendadores y administradores que quieren saber a qué atenerse antes de contratar. Después de más de 900 trabajos sabemos que las discusiones se evitan con reglas claras desde el primer día.
La garantía empieza a contar el día en que firmamos el acta de entrega y aplica a todos los servicios de instalación y reparación que ejecuta nuestro equipo. Si en ese año aparece una falla causada por la forma en que instalamos, la corregimos sin costo para usted.
Si una falla tiene varias causas, el diagnóstico escrito separa qué parte corresponde a la instalación.
Un laminado puede traer 15 o 25 años de garantía de producto y aun así tener 1 año de garantía de instalación. No es una contradicción: son dos garantías distintas con dos responsables distintos.
Instalar según la ficha técnica protege ambas, porque muchas marcas anulan la suya si no se respetan la dilatación o la base indicada.
| Aspecto | Garantía del fabricante | Garantía de instalación |
|---|---|---|
| Quién responde | La marca o el importador del material | Pisos Pro Medellín |
| Qué cubre | Defectos de fabricación: delaminación, decoloración anormal, fallas del sistema click o de la capa de desgaste | La mano de obra: adherencia, dilatación, niveles, cortes y remates |
| Duración típica | Varía por marca y uso; en laminado y SPC es común ver de 10 a 25 años residenciales | 1 año desde el acta de entrega |
| Cómo se reclama | Ante el distribuidor, con la factura y el lote del material | Por WhatsApp o correo con fotos, seguido de visita de diagnóstico |
| Condición frecuente | Instalación según la ficha técnica | Uso normal y cuidados entregados por escrito |
En Colombia, la Ley 1480 de 2011, conocida como Estatuto del Consumidor, establece la garantía legal: la obligación de quien vende un producto o presta un servicio de responder por su calidad e idoneidad. Nuestra garantía escrita no reemplaza ese derecho; lo concreta en plazos y condiciones claras.
Si un reclamo no se resuelve directamente con la empresa, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que vigila el cumplimiento del estatuto. El texto completo está en el sitio oficial de la Secretaría del Senado.
Este resumen es informativo y no constituye asesoría legal.
Envíe por WhatsApp o a info@pisosmedellin.com fotos y un video corto de la falla, la dirección y la fecha del acta de entrega. Le confirmamos la recepción en máximo un día hábil.
Un técnico revisa el piso en 24 a 72 horas: mide humedad, revisa niveles, juntas y adherencia, y busca el origen de la falla.
Le enviamos un dictamen con la causa encontrada, si está cubierta y qué se va a hacer. Si la causa es externa, como una fuga, le indicamos qué debe corregirse primero.
Si la falla es de instalación, la reparamos sin costo en la fecha que acordemos y firmamos un acta de cierre del reclamo.
Un buen cuidado no solo conserva la garantía: le suma años de vida al piso. En la entrega le dejamos recomendaciones escritas para su material.
Para laminado y SPC tenemos una guía de cuidado de pisos laminados y SPC con productos y errores frecuentes.
Sí. La garantía está ligada al piso instalado y no a la persona, así que el nuevo propietario o el arrendatario puede reclamar durante el año presentando el acta de entrega.
Por eso recomendamos guardar el acta con los demás documentos del inmueble.
Medimos la humedad del contrapiso antes de instalar y dejamos la lectura por escrito. Si después aparece humedad por una filtración de fachada, una tubería comunal o una placa sobre terreno, el origen es de la edificación y no de la instalación.
En ese caso le entregamos el diagnóstico para que lo presente a la administración, a la que corresponde el mantenimiento de los bienes comunes según la Ley 675 de 2001. Una vez corregida la causa, cotizamos la reparación del piso.
Un sismo fuerte es un evento de fuerza mayor y sus daños no están cubiertos. Si después de un temblor aparecen baldosas sueltas o fisuras, hacemos un diagnóstico para separar lo que causó el movimiento de lo que pudo ser un defecto de instalación.
La guía de temblores y pisos explica cómo revisar su piso después de un sismo.
Pida su visita técnica y reciba una cotización por escrito con los términos de garantía incluidos. Si ya tiene un piso instalado por nosotros y nota una falla, use este mismo formulario para reportarla.
Conozca quiénes somos y cómo trabajamos antes de agendar la visita.
Lea también las opiniones de clientes en Google sobre cómo atendemos los reclamos.
Pisos Pro Medellín
Tv. 6 #45-115, El Poblado, Medellín, Antioquia, Colombia
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Domingo: 9:00 a. m. a 9:00 p. m.